Experiencia del Cliente
Transformamos la experiencia del cliente creando momentos únicos que creen una relación de identidad entre el cliente y la marca, generando atracción y fidelidad.
¿Cómo llevamos la experiencia de sus clientes al siguiente nivel para potenciar el crecimiento de su negocio?
En un mundo en el que la competencia es feroz, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave. Lo que los clientes viven, las sensaciones que les generamos son ahora el diferenciador.
Nos dedicamos a crear esas experiencias en los momentos de contacto más sensibles para el cliente para que su interacción con la marca resulte singular y consistentemente memorable.
¿Cómo lo hacemos?
SENSIBILIZACIÓN
ANÁLISIS DEL RETO
PARTIENDO DEL CLIENTE
DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA
DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE LA NUEVA EXPERIENCIA
MODELO DE VOZ DEL CLIENTE
Sensibilización
Comunicar qué es la Experiencia del Cliente y por qué es importante medirla y gestionarla.
Análisis del reto
Entendiendo las causas que generan experiencias WOW o de dolor y el impacto que generan en la consecución de los resultados.
Partiendo del cliente
Qué vive y qué siente el cliente y cómo afecta esto los KPIs de la organización, mediante el uso de técnicas de análisis de datos
Definición de la estrategia
¿Cómo alineamos el modelo de relación empresa-cliente para conseguir la experiencia deseada?
Diseño e implantación de la nueva experiencia
¿Cómo será el momento a momento de la nueva experiencia?
¿Cómo lo hacemos realidad?
Lo que dicen quienes han confiado en nosotros
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