Data Analytics
Medimos y predecimos el comportamiento de clientes y empleados porque comprendemos la esencia de una gestión basada en datos.
¿Qué son los datos de cliente?
En un momento en el que el uso de datos de terceros es tan delicado, es crucial que, si hacemos uso de ellos, sea para un buen fin; el cliente y el empleado valoran cada vez más que su experiencia sea diferencial, de manera que, si aprovechamos sus datos para mejorar su experiencia, el resultado siempre será satisfactorio.
La clave de los datos es el uso que hacemos de ellos. No por tener más datos vamos a tomar mejores decisiones. Lo importante es saber qué queremos conseguir, definir una estrategia para alcanzar nuestro objetivo y establecer qué datos necesitamos y quién tiene que trabajar con ellos.
¿Cómo lo hacemos?
Detectamos las fuentes de información
Definimos el sistema de voz
Recopilamos inputs de manera continua
Predecimos el futuro con machine learning
Obtenemos palancas de actuación
Detectamos las fuentes de información
Profundizamos en tu compañía y analizamos todas las fuentes de información relativas a tu cliente y empleado. Desde información de segmentación, operativa, de negocio o de experiencia.
Definimos el sistema de voz
Partiendo de lo necesario para tu compañía y de lo importante para tus clientes y/o empleados; te asesoramos sobre la mejor manera de recoger esa información para desarrollar e implantar ese sistema de voz.
Recopilamos información de manera continua
Te acompañamos en la medición de la experiencia de tus clientes y empleados de principio a fin y de manera recurrente. Ponemos a tu disposición nuestro conocimiento como expertos en data analytics y en people analytics.
Predecimos el futuro con machine learning
Para la implantación y ejecución de la medición nos acompañamos de una tecnología basada en modelos predictivos. Creamos tableros de control digitales y planes de acción que facilitan el cambio y la transformación.
Obtenemos palancas de actuación
Buscamos identificar a través del análisis de todas las fuentes de información, acciones concretas que ayuden a predecir y anticiparnos en la mejora de la experiencia del cliente y la experiencia del empleado, asegurando el impacto en el negocio y la atracción y fidelización del talento.
Lo que dicen quienes han confiado en nosotros
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